Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem — Ing. Vlastimil Valenta, IČ: 24417831, DIČ: CZ7810294305 (identifikovaná osoba), se sídlem K Cihelně 733, 696 06 Vacenovice (dále jen „Poskytovatel") — a objednatelem služeb (dále jen „Klient").
2. Poskytovatel poskytuje své služby pod značkou Můj Agent prostřednictvím webu mujagent.cz.
3. Tyto VOP se použijí na služby Poskytovatele, zejména na:
   • tvorbu a správu webových stránek,
   • poskytování SaaS aplikací,
   • model Website as a Service,
   • vývoj software na zakázku,
   • automatizace, integrace a technickou správu,
   • konzultace a poradenství,
   • marketingové a obsahové služby,
   • hosting a související technické služby.
4. Služby Poskytovatele jsou určeny primárně podnikatelům, firmám, organizacím a osobám jednajícím v rámci své podnikatelské nebo obdobné činnosti. Pokud by byl Klient spotřebitelem, použijí se ustanovení těchto VOP jen v rozsahu, který není v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.
5. Odchylná ujednání ve smlouvě, objednávce, nabídce nebo dodatku mají přednost před těmito VOP.

II. Vymezení služeb

1. Website as a Service (WaaS)

WaaS znamená zejména:

• vytvoření nebo nasazení webové prezentace,
• provoz webu na infrastruktuře Poskytovatele,
• technickou správu, hosting, SSL, průběžnou údržbu a podporu,
• případně drobné průběžné úpravy dle sjednaného balíčku.

Není-li výslovně dohodnuto jinak, v rámci WaaS Klient nezískává vlastnictví ke zdrojovému kódu platformy ani k interním technickým řešením Poskytovatele.

2. SaaS služby

SaaS znamená cloudové aplikace a moduly provozované Poskytovatelem, například:

• rezervační systémy,
• CRM,
• booking nástroje,
• chatboty,
• automatizační moduly,
• klientské administrace a další související nástroje.

Klient získává právo službu užívat po dobu trvání předplatného a v rozsahu sjednaném ve smlouvě nebo ceníku.

3. Jednorázový vývoj

Jednorázový vývoj znamená vývoj webu, aplikace, integrace, automatizace nebo jiného technického řešení na zakázku dle specifikace dohodnuté s Klientem.

4. Konzultace a poradenství

Poskytovatel může poskytovat konzultace osobně, online nebo písemně. Konzultace mohou mít technologický, procesní, marketingový nebo obchodní charakter.

5. Marketingové a obsahové služby

Poskytovatel může poskytovat zejména:

• správu sociálních sítí,
• tvorbu obsahu a copywriting,
• grafické práce,
• reklamní kampaně,
• základní reporting a optimalizace.

Konkrétní rozsah je vždy dán individuální dohodou.

III. Uzavření smluvního vztahu

1. Smluvní vztah vzniká zejména:
   • podpisem smlouvy,
   • potvrzením objednávky,
   • akceptací cenové nabídky,
   • nebo jiným prokazatelným odsouhlasením spolupráce, včetně e-mailu.
2. Součástí smluvního vztahu mohou být tyto VOP, cenová nabídka, specifikace projektu, harmonogram, technická dokumentace, servisní nebo zpracovatelský dodatek.
3. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli včas a řádně potřebnou součinnost, zejména podklady, přístupy, obsah, zpětnou vazbu, schválení výstupů a informace potřebné pro realizaci.
4. Pokud Klient neposkytne součinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, je Poskytovatel oprávněn pozastavit plnění, přiměřeně posunout termíny a požadovat úhradu dosud provedených prací.

IV. Cena a platební podmínky

1. Cena služby je stanovena individuálně ve smlouvě, objednávce, nabídce nebo ceníku.
2. Není-li výslovně uvedeno jinak, mohou být služby účtovány zejména takto:
   • WaaS / SaaS: měsíční nebo roční předplatné
   • Vývoj: záloha, milníky nebo doplatek po předání
   • Konzultace: hodinová sazba nebo paušál
   • Marketing: měsíční paušál nebo cena za výstup či kampaň
3. Splatnost faktur je 14 dnů, není-li dohodnuto jinak.
4. Poskytovatel je ke dni účinnosti těchto VOP identifikovanou osobou a není plátcem DPH. Ceny jsou proto uváděny jako konečné, není-li výslovně uvedeno odlišně.
5. Poskytovatel je oprávněn vystavovat faktury elektronicky.
6. Pokud má být práce provedena ve větším rozsahu nebo s vyšším rizikem, může Poskytovatel požadovat zálohu před zahájením plnění.

V. Prodlení s úhradou

1. Pokud Klient neuhradí fakturu řádně a včas, je Poskytovatel oprávněn jej vyzvat k úhradě.
2. Nebude-li dlužná částka uhrazena ani v dodatečné lhůtě, může Poskytovatel:
   • omezit přístup ke službě,
   • pozastavit technickou podporu,
   • přerušit další práce,
   • nebo dočasně znepřístupnit web či aplikaci, pokud to povaha služby dovoluje.
3. Pozastavení služby nezbavuje Klienta povinnosti uhradit cenu ani případné další splatné závazky.
4. Po úhradě dlužné částky Poskytovatel obnoví službu bez zbytečného odkladu, zpravidla do 24 hodin v pracovních dnech, nebrání-li tomu technické okolnosti.
5. V případě prodlení je Poskytovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení, případně smluvně sjednaný úrok, pokud byl výslovně dohodnut.
6. Trvá-li prodlení déle než 60 dnů, je Poskytovatel oprávněn smlouvu vypovědět nebo od ní odstoupit, umožňuje-li to povaha závazku a právní předpisy.

VI. Dostupnost a technický provoz

1. U služeb zahrnujících hosting nebo cloudový provoz usiluje Poskytovatel o měsíční dostupnost alespoň 99,5 %, není-li sjednáno jinak.
2. Do výpočtu dostupnosti se nezapočítává zejména:
   • plánovaná údržba,
   • výpadek způsobený třetí stranou,
   • vyšší moc,
   • porucha na straně Klienta,
   • zásah Klienta nebo jím pověřené osoby,
   • bezpečnostní incident vyžadující omezení provozu.
3. Plánovaná údržba probíhá zpravidla mimo špičku a Poskytovatel se ji pokusí oznámit předem, pokud je to rozumně možné.
4. Tento článek nepředstavuje samostatnou servisní smlouvu ani garanci nároku na finanční kompenzaci, pokud nebylo výslovně sjednáno SLA.

VII. Reklamace, vady a podpora

1. Klient je povinen oznámit vadu, incident nebo nefunkčnost bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
2. Oznámení musí obsahovat alespoň popis problému, kdy se projevil, jak se projevuje, a pokud možno i screenshot, odkaz nebo reprodukční kroky.
3. Poskytovatel posoudí, zda jde o vadu služby, incident, uživatelskou chybu, požadavek na změnu, nebo problém způsobený třetí stranou.
4. Za vadu se nepovažuje zejména:
   • změna požadavků oproti původnímu zadání,
   • nekompatibilita způsobená třetí stranou, kterou Poskytovatel nekontroluje,
   • chyba způsobená zásahem Klienta,
   • chyba způsobená nesprávným použitím služby,
   • drobná odchylka bez vlivu na funkčnost.
5. Poskytovatel odstraní oprávněně reklamovanou vadu v přiměřené době odpovídající její povaze, prioritě a provozním možnostem.
6. Pokud je požadavek ve skutečnosti změnou rozsahu, novou funkcí nebo prací nad rámec sjednané služby, bude řešen jako samostatná objednávka nebo vícepráce.

VIII. Trvání a ukončení smlouvy

1. Smlouva může být sjednána na dobu určitou, na dobu neurčitou, nebo na dobu trvání konkrétní zakázky.
2. U WaaS / SaaS může být sjednáno závazné období, například 12 nebo 24 měsíců. Po jeho uplynutí může smlouva přejít na dobu neurčitou, pokud je to sjednáno.
3. Smlouvu na dobu neurčitou může každá strana vypovědět písemně, včetně e-mailu, s výpovědní lhůtou 1 měsíc, není-li sjednáno jinak.
4. U závazného období může Klient smlouvu ukončit předčasně jen:
   • dohodou stran,
   • z důvodu podstatného porušení smlouvy Poskytovatelem,
   • nebo za podmínek výslovně sjednaných ve smlouvě.
5. Poskytovatel může smlouvu vypovědět nebo od ní odstoupit zejména tehdy, pokud:
   • Klient hrubě nebo opakovaně porušuje VOP,
   • Klient je v prodlení s platbou déle než 60 dnů,
   • Klient používá službu nezákonně,
   • Klient neposkytuje součinnost ani přes výzvu,
   • další plnění by bylo objektivně nemožné nebo nepřiměřené.

IX. Co se stane po ukončení

1. Po ukončení smlouvy umožní Poskytovatel Klientovi přiměřený export jeho dat a obsahu v běžně použitelném formátu, pokud to povaha služby dovoluje.
2. Standardní lhůta pro export dat je 30 dnů od ukončení smlouvy, není-li dohodnuto jinak.
3. Po uplynutí této lhůty může Poskytovatel klientská data a obsah odstranit, pokud právní předpis nebo oprávněný zájem nevyžaduje jejich další uchování.
4. Pokud byla doména registrována na Klienta, zůstává jeho majetkem. Poskytovatel předá přístup nebo zajistí součinnost při převodu v přiměřené lhůtě.
5. Pokud byla služba provozována v modelu WaaS nebo SaaS, nemá Klient po ukončení nárok na zdrojový kód, interní workflow, infrastrukturu, deployment pipeline, knihovny, moduly, šablony, prompty, automatizace ani jiné interní technické řešení Poskytovatele, pokud nebylo výslovně sjednáno jinak.

X. Duševní vlastnictví a licence

1. Klient prohlašuje, že má právo užít všechny podklady, které Poskytovateli poskytne, zejména texty, fotografie, loga, databáze a další obsah.
2. Klient odpovídá za to, že předané podklady neporušují práva třetích osob.
3. U modelu WaaS / SaaS zůstávají platforma, zdrojový kód, šablony, interní moduly, systémová architektura, automatizace, know-how, deployment a další technická řešení vlastnictvím Poskytovatele.
4. U jednorázového vývoje přechází na Klienta pouze ta práva, která jsou výslovně sjednána a až po úplném zaplacení ceny. Není-li sjednáno jinak, poskytuje se Klientovi licence nebo se převádí konkrétně definovaná část díla.
5. Není-li písemně dohodnuto jinak, Poskytovatel je oprávněn uvádět realizované projekty jako reference ve svém portfoliu.
6. Pokud je v rámci služby použit AI-generovaný obsah, Poskytovatel negarantuje jeho jedinečnost ani výhradní autorskou ochranu, pokud to neumožňují podmínky konkrétního nástroje a příslušné právo.

XI. Odpovědnost

1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytována s odbornou péčí přiměřenou povaze služby.
2. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku:
   • nesprávných nebo neúplných podkladů od Klienta,
   • nedostatečné součinnosti Klienta,
   • zásahu Klienta nebo třetí osoby,
   • výpadku nebo změny služby třetí strany,
   • vyšší moci,
   • rozhodnutí Klienta učiněného na základě konzultace, doporučení nebo AI výstupu.
3. Pokud právní předpisy nevyžadují jinak, celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou z jednoho nebo souvisejících porušení je omezena na částku odpovídající plněním uhrazeným Klientem za posledních 12 měsíců před vznikem škody.
4. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímou škodu, následnou škodu, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dobrého jména, ani za škody vzniklé přerušením služeb třetích stran, které Poskytovatel rozumně nemohl ovlivnit.
5. Omezení odpovědnosti podle tohoto článku se nepoužije tam, kde je takové omezení vyloučeno kogentním právem.

XII. Umělá inteligence

1. Některé služby Poskytovatele využívají umělou inteligenci jako podpůrný nástroj.
2. AI může být používána zejména pro chatboty, rezervační asistenty, generování návrhů textů, sumarizaci, analýzu dat, automatizační scénáře a další podpůrné úlohy.
3. Klient bere na vědomí, že AI výstupy mohou být nepřesné, neúplné nebo nevhodné a je nutné je přiměřeně kontrolovat.
4. AI výstupy nepředstavují právní, daňové, finanční, lékařské ani jiné regulované poradenství.
5. Poskytovatel neodpovídá za obchodní, právní ani jiná rozhodnutí učiněná Klientem nebo třetí osobou na základě AI výstupu.
6. Pokud je chatbot nebo asistent provozován jako AI, má být tato skutečnost vůči koncovému uživateli přiměřeně transparentní.
7. Textové vstupy mohou být předávány externím AI poskytovatelům v rozsahu nezbytném pro fungování služby, přičemž Poskytovatel usiluje o jejich minimalizaci a omezení přímých identifikátorů.

XIII. Ochrana osobních údajů a role stran

1. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů Poskytovatele a příslušnými právními předpisy.
2. Pokud Klient prostřednictvím služby sbírá osobní údaje svých zákazníků, hostů, klientů nebo jiných třetích osob, je zpravidla správcem osobních údajů Klient.
3. Poskytovatel v takovém případě vystupuje jako zpracovatel, a to v rozsahu nezbytném pro technický provoz nebo poskytování sjednané služby.
4. Vyžaduje-li to povaha služby nebo právní předpisy, uzavřou strany samostatnou zpracovatelskou smlouvu (DPA) nebo dodatek podle čl. 28 GDPR.

XIV. Mlčenlivost

1. Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o neveřejných informacích, které získají v souvislosti se spoluprací.
2. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace:
   • veřejně známé,
   • získané zákonně od třetí osoby,
   • nebo informace, jejichž zveřejnění ukládá právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

XV. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
2. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP přiměřeně měnit. O podstatné změně informuje Klienta předem, zpravidla e-mailem nebo v administraci služby.
3. Pokud Klient se změnou nesouhlasí a změna se jej podstatně dotýká, může smlouvu vypovědět ve lhůtě uvedené v oznámení o změně.
4. Strany se zavazují řešit spory přednostně smírně.
5. Není-li dohoda možná, jsou k řešení sporů příslušné soudy České republiky.